Preguntas frecuentes

Tan pronto es validado el pago reportado en el carrito de compra, en menos de 24 horas como máximo es despachado su pedido. Por lo general si realiza el pedido en horas de la mañana y está disponible en nuestras oficinas, lo entregamos en la tarde; si realiza el pedido en la tarde lo gestionamos para el siguiente día.

Existen productos que pueden tener promociones de envíos gratuitos. Realizamos envíos gratis sin costo adicional con una compra mínima de $80. Si su pedido es inferior a $80 aplica tarifa dependiendo de la zona en la cual se encuentre, y deba ser enviado el despacho.

Nuestros procesos son automatizados, por lo que si en 24 horas después de haber realizado la compra y enviado correctamente la información solicitada, no recibe una notificación, comuníquese con nosotros en horario de Lunes a Viernes de 10:30 a.m a 5 p.m para corroborar alguna información omitida que esté retrasando su despacho.

Sí, con mucho gusto recibimos visitas. Actualmente por la situación de la pandemia, laboramos en horarios especiales. Lo invitamos a comunicarse con nosotros y con mucho gusto confirmaremos una visita presencial.

Por lo general nuestros envíos son realizados de lunes a viernes en horario de oficina. En caso de que requiera un despacho un sábado, queda a discreción de la empresa de envío; es decir que exista un acuerdo mutuo entre el comprador y la empresa, con el responsable de flete para que en casos excepcionales pueda realizar la entrega a su conformidad.

Sí, una vez enviado siempre es notificado su número de guía o despacho.

Sí, usted puede autorizar a un tercero para el retiro de la compra efectuada.

Sí, enviamos nuestros productos a nivel nacional con las principales empresas de encomiendas del país, para envíos fuera de Venezuela se establece un previo acuerdo con el cliente.

Sí, Nuestra página trabaja con los más altos estándares de seguridad para tiendas online.

No, actualmente no disponemos de dicho método de pago.

Puede realizar pagos mixtos previo acuerdo, y únicamente para operaciones notificadas como retiro en tienda.

Al darle clic al título o foto del artículo obtendrá información completa y precisa del mismo.

Sí, contamos con personal que atenderá su solicitud en nuestro horario correspondiente.

Sí, aunque puede disfrutar de promociones exclusivas de nuestra tienda física así como algunos productos que coloquemos en oferta por pocos días o cupones de descuento.

Nuestros productos online indican la disponibilidad aproximada. Ya que vendemos por otros medios el stock puede variar, por lo que lo invitamos a consultar disponibilidad antes de añadir el pedido al carrito de compra, y con gusto le indicaremos nuestro inventario más reciente.

Al completar la orden recibe en línea y en su correo electrónico la confirmación de compra.

Si ocurriera un error de inventario o defecto físico del único producto disponible, dentro de las 48 horas de haber realizado el pago, usted goza de garantía de compra. En el caso en que no podamos cumplir el pedido, puede solicitar con el departamento de ventas su dinero de retorno, o usarlo como nota de crédito en su futura compra.

Sí, sí trabajamos con agentes de retención de impuesto. Lo invitamos a solicitar su cotización vía online, correo electrónico o vía telefónica, con gusto gestionaremos su pedido correspondiente para agentes de retención.

Una vez adquirido un equipo o producto con nosotros, el tiempo de garantía se encuentra especificado en la factura de venta o en su defecto se encuentra adjunto nuestras condiciones y políticas de garantía. Verifique si realmente el equipo presenta fallas por defecto de fábrica.

Por los años de experiencia en el mercado, el 60%-70% de las ocasiones en que un cliente comunique que un producto presenta fallas, puede deberse a mala manipulación, desconocimiento del producto, exposición a un virus informático, y por ese motivo puede dejar de funcionar.

Le recordamos a nuestros apreciados clientes que los virus o mala manipulación de los productos no entra en la garantía, en caso tal aplicarían los servicios técnicos para poder corregir la falla, y dejar el equipo 100% operativo.

Sí, si el cliente lo desea puede realizarse una demostración del producto en nuestras oficinas, siempre y cuando esté disponible el personal para ejecutar dicha prueba.

Sí, se realiza una revisión inicial y se le indica al cliente la viabilidad de la reparación o la pieza que posiblemente deba reemplazarse. Durante la revisión se presenta una cotización sin ningún compromiso.

Con mucho gusto, disponemos de asesores que pueden analizar el equipo que más se adapte a sus necesidades. Deseamos que nuestros clientes, más que la compra de un equipo electrónico, se sientan satisfechos con la atención brindada, buscamos relaciones a largo plazo. Estamos para ayudarlo.

Todos nuestros equipos poseen garantía. Sin embargo hay equipos o productos que dependiendo de la marca, el fabricante la cubre directamente o no. Existen otros equipos de los cuales nosotros como empresa, asumimos la responsabilidad de la garantía.

Le recordamos a todos nuestros clientes que deben conservar la factura de venta y caja del equipo, ya que es una exigencia por parte del fabricante para validar la garantía. Le invitamos nuevamente a leer nuestras políticas y condiciones de garantía.

Siempre estaremos para apoyarle y ayudarle con respecto a la gestión de garantías con el fabricante, en caso de algún defecto de fábrica. (Ver condiciones y garantías)